20070905中国移动积分计划运营规范-客服手册(POC) V3.0

前言本手册主要描述客户进行积分兑换礼品的行为过程以及在兑换流程中遇到异常情况的解决措施。本手册分为正常流程、异常流程、投诉处理及客服管理四部分内容。正常流程部分着重介绍积分兑换礼品各组成部分的行为过程