中欧商学院_MBA课程第九部分

关键的一刹那——员工与顾客的接触Page 1 of 8关键的一刹那——员工与顾客的接触尽管不同企业所提供的服务之间存在着巨大差别，但是管理者的目标是一致的，就是要动员他们的团队去满足顾客的需要，以获得