自考市场营销学第一章

- 第十五章 市场营销新概念第一节 客户关系管理一、CRM的产生与发展顾客关系管理,既专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益.二、CRM的主要功能1、顾客的