阿波罗宾馆与顾客有关的过程的控制程序(doc21)-程序文件

客户需求确定和评审控制程序1、目的和范围通过与服务有关的要求的确定与评审，使其规定得合理、正确，并形成文件，确保本宾馆有能力满足顾客的要求。本程序适用于顾客有关过程的控制。2、引用文件客户接待服务规范