精选外发索赔考核方案运056

文件编号XB-YZ-019版 本A1运作管理类外发索赔考核方案页 码第1页/共3页外发索赔考核方案考核目的：为有效发挥保险理赔责任部门的工作积极性、主动性，为规范公司保险理赔服务质量，加强

文件编号 XB-YZ-019 版本 A1 外发索赔考核方案 运作管理 类 页码 1/3 第页共页 外发索赔考核方案 一、 考核目的： 为有效发挥保险理赔责任部门的工作积极性、主动性，为规范公司保险理赔 服务质量，加强保险理赔速度，加强外发货物追偿，及时办理赔偿减少公司损失。 二、 被考核部门： 广州总调、深圳总调、广州嘉忠营业部、广州汽运中心、深圳汽运中心、上 海汽运中心、浙江汽运中心、品管中心及经公司同意零担货物外发部门。 三、被考核对象： 由部门经理指定专员上报品管中心备案。如未上报，则默认为部门经理。 四、考核范围及内容： 1、航空运输： ①属外发单位、航空公司、合作网络点丢失的；②合作网络点无法开具机场 的《事故签证》，而签收单又有货损货差记录的，如丢失或破损或内少货的。均 按客户索赔函金额追偿，索赔金额较大的按公司与客户签订的《赔偿协议》追偿， 最低需追回100元/KG。 2、铁路运输： ①属外发单位、铁路局、合作网络点丢失的；②合作网络点无法开具铁路局 的《铁路事故证明》，而签收单又有货损货差记录的，如丢失或破损或内少货的。 均按客户索赔函金额追偿，索赔金额较大的按公司与客户签订的《赔偿协议》追 偿，最低需追回20元/KG。 3、汽车运输： ①属外发公司丢失、损坏、或中转途中造成损失的；②专线货物中转二级城 市货损的，由直接外发部门负责向外发公司追偿损失。均按客户索赔函金额追偿， 索赔金额较大的按公司与客户签订的《赔偿协议》追偿，最低追回受损货物运费 的20倍。 4、所有外发的航空运输、铁路运输、汽车运输考核内容含：延迟提货、通 知提货不及时、反馈信息不及时、派送不及时的损失追偿。考核标准由品管中心 根据客户实际投诉情况下达考核指标。 五、索赔资料内容：（品管中心根据客户提交资料提供以下资料） 1、索赔申请函复印件； 2、新邦货运单复印件；