厂务公开汇报材料

厂务公开汇报材料积极推进厂务公开促进企业良性发展——××××公司厂务公开汇报材料目前，公司已步入物质文明和精神文明互相促进、协调发展的新阶段。公司之所以能两个文明同步增长，不仅来源于公司深化改革，开拓

厂务公开汇报材料 积极推进厂务公开促进企业良性发展——××××公司厂务公开 汇报材料 目前，公司已步入物质文明和精神文明互相促进、协调发展的新 阶段。公司之所以能两个文明同步增长，不仅来源于公司深化改革， 开拓创新，为企业发展提供了物质基础；也得益于公司持续推进厂务 公开，扎实开展民主管理，为企业发展提供了 精神动力。 一、抓住中心，社会承诺“三公开”，打造“亮丽工程” 公司厂务公开活动，紧紧围绕落实社会承诺，提高社会效益的中 心工作做文章。一是公开承诺内容。公司大张旗鼓，深入持久地宣传 社会承诺内容。公司不仅为每台营运车制作了精致的社会承诺宣传牌 和投诉热线电话号码，而且在驾驶员、站务员、售票员等工种的培训 班重点宣讲社会承诺。二是公开答复市民投诉。公司建立长效机制， 将为市民服务作为第一职责，将市民满意作为第一标准，开通了24小 时乘客投诉热线，随时接受社会各界的监督、检查，建立了一套答复 社会服务投诉的工作流程。并在网上公开答复市民投诉。三是公开处 罚结果。针对市民投诉，公司严格执行三个工作日答复，七个工作日 处理完结的规定，并将处罚结果在责任单位上墙公示。今年1至5 月，接到市民咨询、投诉416起，答复率、满意率均为100，至今无一 人因投诉处理不满意而上访。今年以来乘客投诉率逐月下降，元月份 客流为1923万人次，投诉率为万分之零点五四，5月份客流为2179万 人次，投诉率为万分之零点三七。在投诉率下降的同时，表扬信件逐 月上升，1至5月，仅公司本部即收到表扬信59封。离休干部李天培 第1页共3页