客诉与危机处理政策

内容页码 TOC \o "1-5" \h \z 一、 客诉之定义 3二、 客诉的种类与发生原因 3三、 客诉处理的基本精神 4四、 客诉处理原则 5五、 客诉的预防及处理方式 7服务态度投诉 8有关