服务营销学重点整理

服务营销学期末考试整理第一章-服务营销与服务营销学服务营销学：是一门以市场营销活动中的服务作为研究对象的学科。这里的服务不仅指服务业提供的服务，还包括生产有形产品的制造业提供的服务，即大服务。服务营销