年终医院客服人员个人工作总结

年终医院客服人员个人工作总结 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能

年终医院客服人员个人工作总结 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊 送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑 的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中 得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好 就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形 象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作 既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方 面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消 磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去 了激情就象人类失去了灵魂。 找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和 创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感 其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各 种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先 驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。 1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国 际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、 无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉 的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注 解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就