煤炭企业信访管理体系优化设计论文

煤炭企业信访管理体系优化设计论文 煤炭企业信访管理体系优化设计论文预读: 摘要:摘要：随着我国经济社会的不断发展,各个行业也得到了非常大幅度的提升,企业的信访工作也面临着新的形式.本文从煤炭企业信访管

煤炭企业信访管理体系优化设计论文 ::, 煤炭企业信访管理体系优化设计论文预读摘要摘要：随着我国经济社会的不断发展各个 ,. 行业也得到了非常大幅度的提升企业的信访工作也面临着新的形式本文从煤炭企业信访管 ,, 理体系的角度出发探究如何做好信访管理体系优化设计工作文章首先对信访管理进行了简 , 要阐述重点分析研究了信访的内涵以及当前信访工作的主要特点；然后根据当前信访工作 ,,,, 具体情况列举了信访管理体系存在的主要问题接着对存在的问题提出了相关的建议文章 . 最后对企业信访管理体系进行了优化设计 关键词：煤炭企业；信访管理；体系；优化设计 一、 ,,, 近年来随着我国经济形势呈现出一片利好煤炭行业正在经历历史的转型期为了能够更好 ,., 经历转型很多煤炭企业内部界都在进行一系列的破产或重组这个时候由此产生种种问题 ., 便借助信防工作展现出来对于正好处在关键转型的煤炭企业来讲信访工作存在一些问题亟 ,, 待人们解决再加上高质量的信访工作能够提升企业的管理水平所以一定要对其进行一定的 . 优化 二、煤炭企业信访工作建议 1. 煤炭企业信访问题产生的源头要做好管控 ,. 信访部门的相关工作人员要树立一定的观念重视对信访问题产生源头的处理企业还需要建 ,, 立专门的劳动关系管理机制对有可能出现信访问题的环节采取一定的措施做好预防从而减 . 少信访问题的产生 2. 创新煤炭企业信访管理机制建设 ,, 企业要对信访管理机制进行创新在处理信访问题的时候要把工作做透、做深、做细从根本 ,. 上关注信访群众的内心需求把人民群众的需求放在第一位另外在工作中要不断对工作方法 ,, 进行创新争取建立起快捷、透明、公正的信访工作新机制明确分工充分调动每一位员工的 . 公共积极性 3. 企业领导要重视信访工作 , 煤炭企业领导要从内心深处对信访工作予以重视要努力学习和了解信访工作对于企业发展 ., 的重要促进作用相关部门还需要引导企业领导学习相关的法律法规制度加强他们的政治文 ,. 化修养提升他们的责任感和发现并处理问题的能力只有这样才够确保信访问题大事化小、 ,,. 小事化了最终解决信访问题给人民群众满意的答复 三、信访流程及机制设计与管理体系优化 1. 接访流程及标准设计 ,,, 第一煤炭企业在信访办接待来访人员之后需要填写登记《来访登记表》认真听取来访人员 ,.,, 对事由的陈述并且还要做好详细的访谈记录第二接访人可以事前对投诉事情进行预测判 ., 定是否受理涉及以下方面的事项需要予以受理：工作人员职务行为方面的投诉对企业规章 , 制度缺失以及执行不到位所作出的投诉对企业的管理措施提出合理性质疑以及其他应该受 , 理的事项等；以下事项可以不予受理：对本企业以往的工作人员进行投诉对应该按照法律 ,,., 途径解决的事项对已经受理的事项并且在规定期限以内的其他不应该受理的事项第三专 ,,., 业负责人员需要填写《信访事项处理单》然后把它转由管理部门进行处理并做好备案第四 , 接单处理部门需要在《信访事项处理单》规定的时间之内做出具体处理意见答复然后根据 ,.,. 具体处理意见填写《处置部门意见》派专人送至办访部门第五给予答复如果信访人是企业 ,,, 内部员工办访部门可以以该部门名义出具答复单如果是外部人员办访部门则不能直接出 ,.,,, 具书面答复需要经信访办办理答复第六当信访人对答复满意之后可以视为信访终结当信 .,, 访结束之后信访人不得就同一事项提出信访第七在信访终结以后办访人员要整理之前所 , 填写的《来访登记表》、《信访事项处理单》、《处理部门意见》、《复查意见》等并且