单元9城市轨道交通客运服务实例城市轨道交通客运组织高等教育经典课件无师自通从零开始

- 教学目标： - 1. 在制止乘客违规行为中，能够结合地铁规定，利用服务技巧，降低发生纠纷的几率。2. 掌握站厅的细微服务内容，能够及时处理乘客进出站遇到的问题。3. 掌握客服