学生家长投诉受理处理机制

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学生家长投诉受理处理机制 为了进一步改进学校全体人员的工作作风，提高全体教职员工的服 务意识，树立学校廉洁高效的新形象，依据上级有关文件及《中小学教 师职业道德规范》，特制定本制度。 一、接受投诉的形式和受理部门 接受家长、学生（包含上级有关部门转达）的投诉的形式主要有四 种：电话投诉、来访投诉、来信投诉（含电子邮件）、投诉箱投诉。 10752-6111298 ．电话投诉。学校设置投诉电话（），接受家长及 学生来电投诉。电话投诉受理时，接听电话时要热情礼貌，耐心细致。 要详细记录投诉人姓名，投诉人联系电话，被投诉部门（个人）、投诉 事由等内容，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程” 及时进行处理。 2 ．来访投诉。学校由专门部门（校长办公室）接受家长及学生来访投 诉。来访投诉受理时，对待来访家长及学生态度要热情，服务要周到。 要详细询问投诉人的有关情况，填写投诉受理记录表，记录好投诉人姓 名、联系电话、被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，根据“投诉处 理流程”及时进行处理。 3 ．来信投诉。学校由专门部门（校长办公室）接受家长及学生来函 来信投诉（含电子信箱）。投诉信箱设在学校门口，电子邮箱： dhsyxx@163.com 。受理时要认真阅读来信，并根据来信内容，填写投 诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。