客户服务中的倾听技巧培训讲义

客户服务中的倾听技巧 【内容提要】倾听是一种情感活动，是真正理解客户所说的话“沉默是金”应该花百分之八十的时间去听，给客户百分之八十的时间去讲 【忠告】客户喜欢不但善于说话，更喜欢善于听别人讲话的人。