前厅与客房管理案例分析

前厅与客房管理案例分析例1凌晨两点，一位女士来电要求转接1216号房，话务员 立即转接。第二天上午9时许，大堂副理小王接到1216房 周小姐的投诉电话，说昨晚的来电并不是找她的，她的正常 休息被打扰，