客诉处理技巧及客诉处理流程图(共3页)

客诉处理技巧何谓客诉？处理售后问题的过程。客诉处理的最终目的：令顾客“满意”。投诉时顾客在想些什么？希望受到认真对待希望有人聆听希望立即见到行动希望获得补偿客诉处理的原则树立“顾客永远是对的”的理论克