商场员工年终个人工作总结

商场员工年终个人工作总结xx年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就xx年度工作，向上级领导

商场员工年终个人工作总结 xx年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支 持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的 各项工作。现就xx年度工作，向上级领导汇报如下： 一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备 检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、 商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及 时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭 火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除 安全隐患;在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于 抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用 灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生 突发事件时，能够及时逃生自救。 二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项 培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全掌握各项相关知识，再投 入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了 114人参加了“xx年安全生产、消防知识”的考试，同时组织了10人参加学习 新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开 始，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的 岗前培训，让员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次体 验做一个讲师，真的非常不容易。 三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持 微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、 高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好 事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助 下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步 学习和积累。