空地服务规范用语参考

空地服务规范用语参考一、 基本原则与沟通技巧（一） 基本原则在面对旅客时，服务人员即代表东航，应有大局意识，注意正 面维护公司形象。在回答问题时，严禁推卸责任，或将公司内部衔接上的不足暴 露给旅客。在