客户投诉管理体系制度（样本）

袆客户投诉管理制度蚁艿□ 客户投诉管理办法羈(一)目的芇为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。莃(二)范围节包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善

客户投诉管理制度 袆 蚁 □客户投诉管理办法 艿 (一)目的 羈 为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制 芇 定本办法。 (二)范围 莃 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、 节 处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 (三)适用时机 肈 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时， 莄 依本施行办法的规定办理(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填 报“异常处理单”反应有关单位改善)。