13个品行指标 26个行为考核指标(共5页)

13个品行指标1能力类成长认知1.工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2.绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3.单位周期内工作链点不出现失误4.角色认知，接受现实，工作积极

精选优质文档-----倾情为你奉上 13 个品行指标 1.工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2.绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 1 能力类 成长认知 3.单位周期内工作链点不出现失误 4.角色认知，接受现实，工作积极 5.进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1.承认结果，而不是强调愿望 2.承担责任，不推卸，不指责 2 管理类 承担责任 3.着手解决问题，减少业务流程 4.举一反三，改进业务流程 5.做事有预见，有防误设计 1.岗位理论基础掌握，处理复杂工作 2.危机及冲突中，通过独特经验化解 3 能力类 职业化 3.没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益 4.本职工作获取享受快乐 5.认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出 1.对失误员工有条件谅解 2.知错不改员工进行合理处罚并进行指导 4 能力类 宽容 3.具有消除误解的沟通案例 4.通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观 5.通过员工激励，员工极少出错 1.工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准 2.按制度与工作标准达成结果 5 能力类 慎独 3.没有因为工作质量与业绩扣罚经历 4.以工作质量为守则，上级是否在场并不重要 5.认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望 1.有学习意识但无行动 2.主动学习 6 能力类 学习力 3.自费学习并得到技能 4.学习后用于实践 5.学习后实践并得到良好效果 1.能做本职及下级决策，出现时间延长 2.通过讨论，总能获取最后正确决策 7 能力类 决策 3.无依赖思想，使用理性工具 4.有预见性，感性与理性决策误差小 5.决策超出组织预见，成为组织成员决策依据 1.完成公司KPI服务流程 2.主动性问询服务性问题 8 态度类 服务细致 3.无客户性投诉的流程执行 4.适用性全面服务与实诚性服务 专心---专注---专业