2019年银行客服年终工作总结报告范文

银行客服年关工作总结报告范文年已经凑近结尾，逝去的光阴已成为历史，属于我们的只有今日，我们能掌握的也只有今日!我们要学会在顺境中感恩和领会幸福，在困境中成熟和坚毅!学会用激情创建绚烂,使我们的生命更为

银行客服年关工作总结报告范文 xx 年已经凑近结尾，逝去的光阴已成为历史，属于我们的只有今 ! 日，我们能掌握的也只有今日我们要学会在顺境中感恩和领会幸福，在 !, 困境中成熟和坚毅学会用激情创建绚烂使我们的生命更为出色。失败 不是成功之母，失败以后的总结才是成功之母。现就一年来工作状况向 各位领导及同事们总结以下，不到之处，请领导和同事们责备、指正。 1 、增强服务意识，靠优良高效的服务稳固客户。 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的利害 直接关系到整个行在客户中的印象。在平常办理业务过程中，我侧重对 服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴 滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急 客户所急，帮客户理财，供给多方向的、超值的服务，保证经过高效 率、高水平的服务来稳固客户。 2 、增强内控制度建设，防备和化解金融风险。 行里组织职工对内控制度引导等内容有针对性地进行了学习， 和内控管 要点学习了总行《中国建设银行职工从业严禁性若干规定》 理制度等内容。抓履行、抓落实敦促职工彻彻底底严格履行，从防备 操作风险下手狠抓制度落实，逐渐使管理工作向规范化方向迈进，提 高 服 务 水 平 易 营 业 环 境 品 位 ， 以 真 挚 的 服 务 和 细 微 的 关 注 来 动 人 客 户 ， 博得客户的支持。同时，我把思想教育和实质工作相联合，比较工作 找差距、找问题，真实防备风险工作落到实处。