客户关系填空

17、在客户关系管理系统中实施的方法论是,系统是分析对象,环境是（ 制约因素 ）。20、为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（ 产品关怀 ）。21、位于客户智能体系框架的顶层的是（ 战略层