汽车4S店接待礼仪ppt课件

- 礼仪的基本概念什么是礼仪 - 1、是人类社会生活中，在言语、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。2、目的是通过谦让和恭敬，让对方