客服人员面试问题回答技巧

客服人员面试问题回答技巧 　　客服面试问题及答案　　1、遇到难缠客户您将如何处理?　　做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要

客服人员面试问题回答技巧 客服面试问题及答案 1、遇到难缠客户您将如何处理? 做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不 同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领 导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系, 使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们 是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不 满情绪 (比如倾听,认同客户的感受). 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视 了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案,迅速 对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示 歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进 这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的 处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户. 客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压 力,使压力不会影响到您与客户的沟通?