物业客服年终工作总结报告

物业客服年终工作总结报告物业客服年终工作总结报告 篇1伴随着20__年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：”专业、务

物业客服年终工作总结报告 物业客服年终工作总结报告 篇1 伴随着20__年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度 的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：”专业、 务实、高效”的服务理念，为业主创造”星级酒店式物业管理服务”的宗旨，各项 物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销 售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针 对本年度的实际工作情况，为保障20__年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开 展，对20__年度的工作思路及存在不足做出总结分析。 1、做好_月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作。 4、_月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作。 5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作。 6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作。 7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟 通。 8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际 情况编制统一的解说词。 12、”部落群销售模式”服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培 训。