前台岗位职责及规

前台岗位职责及规前台是一个企业的门面，负责接待来访客户、解答咨询、安排会议、管理办公室等工作。下面是前台岗位的职责及规范：一、前台岗位职责：1. 负责接待来访客户，询问客户需求，并提供满意的服务；2.

前台岗位职责及规 前台是一个企业的门面，负责接待来访客户、解答咨询、安 排会议、管理办公室等工作。下面是前台岗位的职责及规范： 一、前台岗位职责： 1. 负责接待来访客户，询问客户需求，并提供满意的服务； 2. 负责电话接听，解答来电咨询，转接相关人员； 3. 接收、分发和发送公司的文件、信件和快递，并进行记 录； 4. 维护会议室的预定情况，为会议提供所需的设备和服务； 5. 管理办公室的文件、资料等，并保证机密性； 6. 维护办公区环境的整洁，协助处理各种突发事件； 7. 协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。 二、前台岗位规范： 1. 穿着规范：前台是企业的门面，应该穿着整洁、得体，不 得穿着暴露或夸张的服装； 2. 仪表规范：前台人员应保持良好的仪态，包括保持面容自 然、言行举止得体、声音悦耳等； 3. 礼貌待客：前台人员应对来访客户展示友好的态度，主动 问好，并根据客户需求提供相应的帮助； 4. 文字表达规范：前台接听电话时，应语速适中、清晰明 了，礼貌用语得体； 5. 信息记录准确：前台接收到的文件、信件、快递等应及时 第1 页共 2页