危机公关管理制度

危机公关管理制度 1、主题内容及适用范围 1.1本制度规定了如何应对媒体记者临时采访，因客户投诉或客户与公司发生纠纷造成的工商、税务、保监会、银监会、媒体等相关单位对我公司进行调查采访的

危机公关管理制度 1、主题内容及适用范围 1.1本制度规定了如何应对媒体记者临时采访，因客户投诉 或客户与公司发生纠纷造成的工商、税务、保监会、银监会、媒 体等相关单位对我公司进行调查采访的应对办法。 1.2本制度适用于长行汽车租赁有限公司总公司及下属各 分公司，适用于上海长行汽车销售服务有限公司总公司及下属各 分公司。 1.3本制度的内容包括①产品或服务瑕疵型危机处理办法； ②劳工、股东纠纷型危机处理办法；③经营不良型危机处理办法； ④反宣传事件型危机处理办法。 2、目标和原则 2.1目标。规范危机事件处理方式，及时有效化解并消除不 利于公司的负面报道。 2.2原则。及时反映、及时行动、扬长避短。 第1页 共6页