最新客服个人年终总结

最新客服个人年终总结 最新客服个人年终总结（精选篇1）　　20__年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思

最新客服个人年终总结 最新客服个人年终总结（精选篇1） 20__年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司 总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导 思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服 务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的 情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、 塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20__年我部门工 作情况汇报如下： 一、工作基本完成情况： 20__年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧 紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延 伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标， 为我公司业务发展提供了良好的后援保障。 （一）、建章立制，注重夯实工作基础 20__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、 提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范： 1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及 需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工 作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、 有效应对、防范风险。