客服投诉处理工作总结三篇

第一篇：客服人员的岗位职责和技能要求客服是一种重要的职业，需要具备以下技能：沟通技巧：客服必须拥有很强的口头和书面沟通技巧，以便清晰准确地传达信息。倾听技能：客服必须倾听客户的问题和问题，并回答他们的