客户关系管理期末复习资料

客户关系管理复习资料（一）一、名词解释：（5*5=25分）1.客户关系：客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起 的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提