《客户服务管理师》职业标准(共28页)

《客户服务管理师》职业标准 一、职业概况1.1 职业名称 客户服务管理师1.2         职业定义 通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜