《员工行为守则》word版

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员工手册前言 范例一：佛山燃气（我国经营最佳燃气公司之一） 2.1按时上班，自觉考勤。员工应提前到岗，做好营业前的 一切准备工作，做到不迟到，不早退。 2.2戴证上岗，接受监督。员工在上班期间要将工作证佩带 在胸前当眼处，接受客户监督。 2.3微笑服务，礼貌待客。接待客户，应面带微笑，礼貌热 情，主动地为客户服务，主动了解客户需求，谈吐文雅，举止端庄。 2.4称呼恰当，亲切得体。称呼要使用恰当尊称，如先生、 女士、小姐等，主动问候客户。 2.5行为文明，举止大方。站姿挺拔，正视客户，不左顾右 盼，坐姿端正文雅，行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动，听姿认 真，并作出积极反应。员工在公共场合或客户面前应避免不文雅行 为。开会应提前入会，会议中不得窃窃私语，不得中途无故退场。 2.6有问必答，百问不厌。对客户的询问要做到耐心，具体 清楚，自己不能回答的问题应请示领导，遇到不属于本职范围的事 宜，不得拒绝，应热情介绍到有关部门或及时请示上级。 2.7语言文雅，用语规范。办理业务时应坚持使用规范的文 明用语。 接听电话与打电话的语言规范： 2.7.1在接听电话时的规范：及时接听来电，不准打断用户的 话，在客户挂线后才能挂线。 2.7.2先问候再报单位：“您好，佛山燃气，请问有什么可以 帮助您呢？” 2.7.3打电话时，电话接通，自报单位，姓名__“您好，我是 佛山燃气。” 2.7.4转接电话时，应确认对方要找的人；您是找××吧？请 稍候；