服务营销管理试卷A及答案[修改版]

第一篇：服务营销管理试卷A及答案服务营销管理 2010-2011第一学期 试卷A一、 名词解释（每小题5分，共25分）1、服务营销2、顾客期望3、服务蓝图4、员工授权5、服务质量二、单项选择题（每小题