00182公共关系学书本知识点整理概要.

00182公共关系学公共关系概论考核知识点：公共关系的定义，相关概念与范畴、历史与发展，功能Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。公共关系是一个组织与其相

00182 公共关系学 织的政策和行为的经营观念和管理哲学， 公共关系概论 第1章 它不仅指导者公共关系实务工作的健康 考核知识点：公共关系的定义，相关概 发展，而且渗透到管理者日常行为的各 念与范畴、历史与发展，功能 个方面，成为引导、规范着组织行为的 PublicRelations 的中文表述可称为“公 一种价值观念和行为准则。形象观念、 公 共关系”，也可称为“公众关系”。 公众观念、传播观念、协调观念、互惠 共关系 是一个组织与其相关公众之间的 观念、服务观念等。 传播管理，其目的是建立一种与这些公 关系： 组织与公众之间相处和交往的行 . 众公众相互信任的关系。美格鲁尼格 为和状态，简单说就是组织与公众之间 公共关系的基本要素： 行为主体是组织 的联系。它是衡量公共关系状态的客观 机构；沟通对象是相关公众；工作手段 标志，主要特征：特指组织与公众之间 是传播沟通媒介；过程是信息的双向交 的关系（结构）；特指信息交流的关系 流；目标是为组织机构树立良好的公众 （属性）。 形象 舆论 ：是指在公共关系学中指社会公众 公共关系状态： 即一个组织与其公众环 对组织的政策、行为、人员或产品所形 境之间客观上存在的关系状况和舆论状 成的（比较一致的）看法和意见的总和， 况。它既是组织公共关系活动的基础， 是社会上大多数人对组织的看法和意见 也是组织公共关系活动的结果 的公开表达。舆论是无形的关系。公众 公共关系活动（实务）： 即运用传播沟 舆论和公众关系是等价的。 通的方法去协调组织的社会关系，影响 形象： 在公共关系学中指组织的总体特 组织的公众舆论，塑造组织的良好形象， 征和实际表现在社会公众中获得的认知 优化组织的运作环境的一系列公共关系 和评价。良好的公关形象意味着良好的 工作。 P47 公众关系和社会舆论。深层意义 公共关系观念 ：是一种影响和制约着组 人际关系 ：主要指个人关系、私人关系，