医疗服务投诉机制设立和思考

医疗服务投诉机制设立和思考 随着社会的进步,人们法制观念的增强,对于“看病就医”,不管是患者还是院方,都应将人权放在第一位。从前传统的“到了医院就完全听医生”的观念已经被人们自觉摒弃,人们在“花

13 第页共页 医疗服务投诉机制设立和思考 随着社会的进步,人们法制观念的增强,对于“看病就医”,不管 是患者还是院方,都应将人权放在第一位。从前传统的“到了医院就 完全听医生”的观念已经被人们自觉摒弃,人们在“花钱看病”时候 除了要求医院对自己的生命安全负责之外,对医护人员的工作态度如 有不满意的地方,也有权进行投诉。当前设立医疗服务投诉机制是医 院的一项重要举措,能够预防事故于未然,而除了事故也能够从法制 层面正当维护患者和医护人员的双方权利。 一、医疗投诉机制设立情况 1.投诉窗口单一且隐蔽。很多医院设有投诉信箱,在医院门诊部 大厅都有院长投诉信箱,但是很少人朝里面递交投诉信,很多人认为 那只是摆设,没有人真的会去打开信箱读取投诉内容,此外,就算有人 投诉,也不知道会在何时被人看到;除此就是投诉窗口,有的比较重视 听取患者的想法的医院会专门设立投诉窗口,患者的投诉能够立即得 到解决,但是院方不认为投诉服务是医院医疗服务的重要组成部分, 也不会多加重视,所设立的投诉窗口也比较隐蔽,此外,对于投诉内容 也没有一个很好的处理方法,只是对被投诉人员作一个口头警告,但 这不是根本解决办法。