超预期—缔造顾客满足度.doc

超预期一缔造顾客满足度在营销的本质上面来讲，顾客满足度其实反应的消费者的心理感受，它来源于消费者对于 某种产品或者服务的期望和实际的体验所进行的对比。互联网的普及己经让信息的传播速度 大大加快，企业面