当今饭店业课程期末复习资料

《当今饭店业》课程期末复习资料《当今饭店业》课程讲稿章节目录：第一章 服务产生差别第一节 什么是服务第二节 服务行业中的管理和营销面临的挑战第三节 在不尽如人意的条件下提供最佳服务第四节 服务