精编银行营业部副主任个人述职报告

银行营业部副主任个人述职报告 尊敬的总行党委： 我是营业部副主任杨景仑，在2020年度的工作当中，我始终紧密围绕总 行的经营目标，遵照总行党委的安排部署，配合营业部王主任全力完成 好营业部的各项工作。下面我就我分管的优质文明服务工作和党建工作 汇报如下。 一、优质文明服务工作 营业部位于岫岩镇内，下辖6个营业网点，整体服务质量的好坏直接影 响到我们岫岩农商银行的社会形象和公认度，优质文明服务工作也是营 业部一直以来的工作重点，2020年，我们采取多项措施全力提升优质文 明服务水平。针对部分员工服务意识不强、服务技能较差的情况，我们 从年初开始，多次召开会议，强化员工服务意识，使员工深刻领会服务 之于集体之于个人的重要性，促使员工发自内心真情服务，强调要求全 员提高认识，加强学习，提高服务意识、服务技能，班子加强检查督促， 针对部分员工多年养成的不好的工作习惯难以更改的情况，我们班子成 员一起经常到各网点现场督促、指导，帮助员工纠正错误，对各网点不 定期、高频次检查，发现不能严格要求自己、服务质量有问题的员工绝 不姑息，出台优质文明管理办法，对不按服务礼仪操作的情况视情节给 予直接责任人罚款，网点负责人及班子成员负领导责任，连带罚款，全 年累计处罚35人，合计罚款5600元。经过全员上下的共同努力，目前， 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。