引入国际质量标准提高图书馆读者满意度

引入国际质量标准提高图书馆读者满意度　　　　[摘要]论述引入国际质量标准提高图书馆读者满意度，详细分析图书馆服务质量管理中存在的问题以及ISO9000标准中以读者为关注焦点和持续改进两项最重要的原则，