初级基础辅导服务与服务营销策略

初级基础辅导：服务与服务营销策略 1.了解服务的定义 服务是无形的活动和过程，其结果一般不会导致所有权的产生，如娱乐、教育、医疗等。 2.掌握服务有别于实物产品的四个特点