柜员业务技能培训的效果评估与持续改进

柜员业务技能培训的效果评估与持续改进一、前言银行业作为服务型行业，柜员作为银行最前线的服务人员，直接面对客户，直接又间接地影响着整个银行的形象和口碑。然而现实中，我们会遇到柜员业务不熟练的情况，这会导