民航呼叫中心实务 教案全套 1--26

民航呼叫中心实务 教案课时授课计划年 编号:01班别班班班班日期月 口 节月日节月日节月 口 节月日节课题第章民航呼叫中心概述（）目的要求了解呼叫中心的定义及发展历程，掌握呼叫中心的分类 了解呼叫中心