服务营销与客户服务管理讲义

服务营销与客户服务管理 第一节　提高服务质量　　一、服务的种类　　1. 按服务的时间分类，可以分为三类：　　（1）售前服务　　 指在推销产品之前为顾客所提供的服务。主要