客户关系管理在零售业的应用分析

客户关系管理在零售业的应用分析内容摘要：本文在阐述了CRM（客户关系管理）的概念、内涵及其体系结构的基础上，重点分析了CRM在零售业的应用情况及问题，并提出了零售业实施CRM的策略。 　　关键词：C