【精编】酒店处理顾客投诉的应急措施

酒店处理顾客投诉的应急措施一、目的：为了更好地满足顾客需求，做好优质服务，使每一位客人成为回头客。 　　二、内容：根据房务部从各方面容易出现的客人投诉，特列出以下应急措施： 　　1、因房间设施设备