浅论保险中的诚信问题

浅论保险中的诚信问题摘要:自从1992年,我国明确提出建立市场经济以来，我国社会主义市场经济建设中的诚信问题显得格外突出，在保险业中更是如此,这成为了制约我国保险业健康发展的重要障碍,如何建立保险业中

浅论保险中的诚信问题 ---1--- ---1--- 浅论保险中的诚信问题 摘要:自从1992年,我国明确提出建立市场经济以来，我国社会主义市场经济建设中 的诚信问题显得格外突出，在保险业中更是如此,这成为了制约我国保险业健康发展的 重要障碍,如何建立保险业中的诚信体系成为了当今保险学学术界探讨的热点问题 关键词；保险业 诚信 原因分析 保险诚信体系建设 正文： 最近湖北省消费者委员会公布的《保险业问卷调查报告》显示：在发出的1000份保 险业的问卷中，有80%以上的人认为买份保险很重要，但是，有34%的调查对象反映保险 公司有强制保险行为，有37.8%的人认为出险后索赔程序烦琐、复杂、保险工作人员没 有投保时服务热情周到，只有4%的人认为保险公司能够完全按条款兑现! 2010年3月， 中国消费者协会公布了“年度十大不平等格式条款”并对其进行了点评。 而在这十大 不平等格式条款中，保险条款就占了两项，在社会上引起强烈反响!毫无疑问，各种失 信行为已严重威胁到保险行业的诚信度,制约着保险业的可持续发展。 1. 关于保险诚信的内涵及其现状。 1．1保险诚信的内涵 保险诚信内涵包括保险产品诚信、保险产品宣传的诚信、保险产品销售的诚信及产 品售后服务等反面的诚信。 1.1.1 保险产品诚信 首先要保证保险公司开发的保险产品诚信可靠，这是保险公司合法参与市场竞争、 树立保险企业和产品形象的基本要求之一。不言而喻，在一个有秩序的保险市场中，保 险产品承保条款往往是保险交易中最根本的部分，其重要性有时比价格更为重要。保险 公司在开发产品中，在考虑公司利益的同时，还要充分考虑到客户的利益，只有这样， 开发的产品才能受到市场的青睐，受到市场青睐的产品就能使保险公司业务快速上升， 业务的上升能带来保险公司业绩的增长，同时也能给公司带来可观的利润。 1.1.2 保险产品宣传诚信 保险公司设计开发了诚信可靠的产品之后，接下来要做的工作是如何对产品进行有 效地宣传，让市场知道有这么一个新产品的出现。众所周知，对产品的宣传一般通过媒 体的形式，在媒体上刊登广告对产品进行宣传，其中包括报纸、电视、电台或杂志等常 见的方法，或者在大众广场、生活小区组织保险专业人员进行产品的宣传。无论是利用 媒体进行宣传，还是通过到大众广场、生活小区进行产品的宣传，保险公司的员工、保