顾客投诉处理及满意度调查程序(陈桂香改OK)

目的：规范与客户沟通的内容和流程，有效处理客户投诉及客户满意度的确认，以改善本厂的服 务，提供给客户更好的产品质量，达到客户的期望与要求。适用范围本厂的所有客户的要求，反馈的信息，投诉处理及相关建议与