宾馆服务的行为规范

《培训手册》目录xx宾馆倡导的精神　“…………”。 宾馆概况 宾馆基本知识 宾馆意识 服务心理 行为规范 消防与安全常识 电话接听与服务 培训管理规定 宾馆概况宾馆的发展历程、战略方针、经营管理思想