呼叫中心专业术语(A-Z完整中英文)五篇[修改版]

第一篇：呼叫中心专业术语(A-Z完整中英文)Abandon Rate —— 电话放弃率系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。 Abandoned call ——