景区创5a员工培训方案.doc

景区创5a员工培训方案 　经过几家不同行业的企业人力资源管理工作，相比较而言，景区的人力资源管理工作中更加注重培训。从部门到系统，各级管理人员均培养成为有效的培训讲师，这其中的一个主要的原因是

5a 景区创员工培训方案 经过几家不同行业的企业人力资源管理工作，相比较而言，景区的人力资源管理工 作中更加注重培训。从部门到系统，各级管理人员均培养成为有效的培训讲师，这其中的一 ? 个主要的原因是什么呢景区员工特别是基础员工流动较大，比如导游往往是一年时间内就 出现更替。所以景区的人力资源管理工作，培训工作显得更加突出。 365 一年天，景区没有休息的日子，而且景区的应急的、突发的事情相对较多，那 ? 么如何做好景区的培训工作 培训是从上至下的事 “ 曾接触过几家中小型景区的老板，他们的苦恼是如何提升服务质量，如何找到物 ” 美价廉的员工。但是在问及细节时，他们反映，大多数的新入职员工是当天上班，当天就 上岗，根本就没有做过培训。对于规范性的工作流程，他们认为是虚的，没有必要，而且在 他们的意识中，一定要找熟手员工，但是又觉得工资支付高，留不住等等。这种自寻烦恼式 的管理，是最大的时间浪费，最主要的是按部就班做好内部员工培训，连基础员工都想从其 他景区挖取，这是对自己景区完全不自信的表现。广州长隆集团轄下三个景区，每年从学校 400 引进的学生达余人，各个部门都有分配，部门负责人普遍愿意接受，而且很认真地制定 培训的计划。在新员工入职时，企业的高层要与他们见面，而且各个部门负责人会在见面会 上介绍本部门。从集团总经理，集团人力资源部，到各部门将新员入职培训工作当作头等事 情，往往将员工工作不到位，都要到人力资源部检讨培训是否到位。这样使得景区的服务不 因人员变更而降低服务质量。因此，培训工作要从企业总经理带头做起，这样由上至下的重 视才能做好。 景区需要什么样的培训