列车员春运工作心得体会

列车员春运工作心得体会 　　乘务员如何提高乘务效劳质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的效劳质量才能创一流。以下是列车员

列车员春运工作心得体会 乘务员如何提高乘务效劳质量，首先取决于乘务员个人的文化 修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘 务工作有了正确认识，对旅客的效劳质量才能创一流。以下是列车 员春运工作心得体会的范例，希望对您有帮助！ 虽然只工作短短的40天，但是对铁路工作而言，乘务员绝无" 临时"与"正式"之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百 地为每名旅客的旅行负责。只要胸前挂上"武汉铁路局列车员"这个 牌子，所有列车工作人员都要为春运平安、春运的效劳质量负责。 乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员 人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢效劳， 铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现参加列车乘务员行 列，是为了丰富，学会独立、工作，学会关心人 随着社会的不断开展，人们的理解和认识也不断变化，无论是 效劳者还是被效劳者，都充分认识到效劳与被效劳的舒心愉悦性。 （一）乘务员应具备洞察乘客心理的能力 洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面 的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘 客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤 怒；红光满面表现快乐；沉默不语可能预示正在承受着某种压力； 伤感悲哀的那么是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实 想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到 事半功倍的效果。 （二）用心用情，真诚效劳 乘务员要具有快速反响能力，在观察乘客的时候，应迅速分析